Termos de Uso do KoreDesk
Versão 1.0, de 31/10/2026. Política de Privacidade
Estes Termos valem para quem usa o KoreDesk, o sistema de chamados e ordens de serviço. Quem entra no sistema aceita as regras abaixo.
1. Quem somos e o que é o KoreDesk
O KoreDesk é um sistema web de chamados (help desk e ordens de serviço) oferecido por [preencher: razão social da prestadora], CNPJ [preencher: cnpj], com sede em [preencher: cidade/uf da sede] (“KoreDesk” ou “nós”). A empresa que contrata o serviço é a “Contratante”. As pessoas que entram com login e senha são os “Usuários”: a equipe da Contratante e os clientes dela, que usam o sistema por convite da Contratante.
2. Aceite
No primeiro acesso, o Usuário marca “Li e aceito” e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Quem aceita em nome da Contratante declara ter poderes para isso. Sem o aceite, não há acesso. Guardamos a data, a hora e a versão do aceite.
3. O que o serviço inclui
Abertura e acompanhamento de chamados, mensagens e anexos, fila de conferência do Financeiro, relatórios e gráficos, relatório mensal, impressão da OS em PDF, avisos por e-mail e sonoros, e backup. Os dados de cada Contratante ficam separados dos de todas as outras. O KoreDesk registra valores e condições para conferência, mas não emite nota fiscal nem cobra pagamentos.
4. Cadastro, acesso e segurança da conta
- O login é pessoal e não pode ser emprestado. A senha é secreta: não a envie por chamado, e-mail ou mensagem.
- A Contratante cria e inativa os Usuários e deve inativar logo quem sair da empresa.
- O que for feito com um login é considerado feito pelo seu titular.
- Se suspeitar de acesso indevido, avise na hora em [preencher: e-mail de contato e suporte].
- O bloqueio depois de várias tentativas de senha errada é uma medida de segurança.
5. Responsabilidades da Contratante e dos Usuários
- Informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados.
- Usar o sistema só para fins legais e para o atendimento de chamados.
- Não escrever nos chamados dados desnecessários, em especial senhas, números de cartão e documentos pessoais. As mensagens aparecem no relatório mensal e na folha de impressão.
- Responder pelo conteúdo e pelos anexos que enviar, e ter autorização legal para tratar os dados de terceiros que colocar no sistema.
6. Uso proibido
É proibido tentar acessar dados de outra Contratante; testar falhas de segurança ou sobrecarregar o sistema sem autorização; enviar vírus ou arquivos maliciosos; usar o sistema para fraude, spam ou conteúdo ilegal ou ofensivo; copiar, revender, sublicenciar ou desmontar o software; e compartilhar login.
7. Disponibilidade, manutenção e backup
Trabalhamos para manter o sistema no ar todos os dias, mas não garantimos funcionamento sem interrupções. Manutenções programadas são avisadas quando possível. O sistema faz uma cópia automática diária dos dados de cada Contratante e mantém as últimas 7; também fazemos cópias gerais da plataforma. Essas cópias servem para recuperar falhas, não como arquivo de longo prazo. A Contratante pode baixar a cópia dos seus dados e deve guardar cópias próprias.
8. Propriedade e dados
O software, a marca e o layout são de [preencher: razão social da prestadora]. A Contratante recebe uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, enquanto o contrato estiver vigente. Os dados inseridos (chamados, mensagens, anexos e cadastros) continuam sendo da Contratante; nós os usamos só para prestar o serviço, como explica a Política de Privacidade. A logo e as cores da Contratante servem apenas para personalizar o sistema dela.
9. Preço e pagamento
Valores, vencimento, reajuste e consequências de atraso seguem o contrato firmado entre a Contratante e [preencher: razão social da prestadora].
10. Vigência e cancelamento
O prazo e a forma de cancelamento seguem o contrato. Em caso de violação grave destes Termos, podemos suspender o acesso na hora. Depois do encerramento, a Contratante tem 30 dias para baixar seus dados. Passado esse prazo, apagamos os dados do sistema e, em até 60 dias, das cópias de segurança, salvo obrigação legal de guarda.
11. Limitação de responsabilidade
O KoreDesk é uma ferramenta de gestão. Não respondemos por decisões ou prejuízos que venham do conteúdo registrado pelos Usuários, por falhas de terceiros (internet, hospedagem, e-mail), por caso fortuito ou força maior, nem por senha perdida ou mal guardada. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que a Contratante pagou nos 12 últimos meses, exceto em caso de dolo ou do que a lei não permitir limitar.
12. Alterações
Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no sistema, e um novo aceite pode ser pedido.
13. Lei e foro
Valem as leis do Brasil. O foro é o da comarca de [preencher: cidade/uf do foro].